Refund policy

Stand: Juli 2025

Wir gewähren dir ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Bedingungen für Rückgaben:

  • Artikel müssen ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten versehen und in Originalverpackung sein.

  • Du benötigst den Beleg oder einen Kaufnachweis.

So leitest du eine Rückgabe ein: Bitte kontaktiere uns unter info@vatja.com. Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:

Vatja
Inhaber: Henri Stammer
Wiesengrund 4
25569 Krempermoor
Deutschland

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du ein Rücksendeetikett und Anweisungen zum Versand. Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme werden nicht akzeptiert.

Schäden und Probleme: Bitte prüfe deine Bestellung direkt bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde.

Vom Umtausch / Rückgabe ausgeschlossene Artikel:

  • Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)

  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte

  • Hygieneartikel (z. B. Kosmetik)

  • Gefahrgut, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase

  • Angebotsartikel und Gutscheine

Bitte melde dich bei Fragen zu einem speziellen Artikel bei uns.

Umtausch: Die schnellste Lösung ist: Artikel zurückgeben und gewünschten Artikel neu bestellen, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist: Zusätzlich hast du bei Lieferungen in die EU das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bedingungen wie oben beschrieben.

Rückerstattungen: Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung informieren wir dich über die Genehmigung. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Falls mehr als 15 Werktage seit Genehmigung vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter info@vatja.com.